新桥医院举办沉浸式服务竞赛 四大实战场景淬炼门诊服务质量
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来源： 新桥医院/徐艳 李春梅重庆职工网编辑：管理员发布时间：2025-10-22 10:58:12
近日，陆军军医大学新桥医院门诊部以“薪火相传八十载，仁心守护新未来”为主题，成功举办第十一届优质服务竞赛。本次活动旨在通过沉浸式场景比拼，全面提升门诊分导诊团队的综合服务能力。
竞赛设置四个高度还原日常工作的模拟场景，紧密贴合实际需求：场景一聚焦大厅互联网医院就诊指导，考验工作人员对智慧医疗系统的熟练运用能力，确保患者高效享受线上医疗服务；场景二紧扣分诊台退役军人优先服务，检验员工落实政策时的服务流程与沟通态度，体现社会对英雄的尊崇；场景三针对大厅异地医保备案指导，考核工作人员对医保政策的掌握程度及为异地患者排忧解难的能力；场景四模拟分诊台突发事件应急处置，评估参赛人员的应急反应、团队协作与危机处理能力，保障医疗环境安全稳定。
本次竞赛不仅是业务技能的比武，更是一堂深刻的思想教育课。未来，新桥医院门诊部将继续秉承“以患者为中心”的服务宗旨，不断创新服务模式，优化服务流程，为医院高质量发展贡献力量。(主任编辑/王伟)
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